如果是本来可以正常播放,突然视频播放失败,按以下方法排查:

1、服务器能否连接登录?

查看windows系统远程桌面是否可以登录。

linux系统:请在install.ppvod.com尝试查看服务器信息,能否获取服务器信息。

如果服务器不能连上,联系服务器商给你看是服务器关机还是网络不通。

如果可以连接,参考下一步。

2、PPVOD云转码软件后台能否登录?

打开http://ip:2000/admin登录软件后台,如果你修改过2000端口,就用你改过的其他端口登录。如果可以登录,直接登录后台操作。参考步骤5。

如果不能用服务器ip登录后台,

window系统:可以在远程服务器上面用浏览器打开http://localhost:2000/admin,能否登录?

linux系统:使用xshell等工具,使用命令执行curll:http://localhost:2000/admin,看能否显示后台页面的内容?

3、服务器防火墙端口是否打开?

如果使用localhost能访问后台,使用ip不能访问后台,说明服务器端口没有打开.

window系统打开防火墙端口的办法:https://www.ppvod.cc/210.html

linux系统可在install.ppvod.com界面,使用端口检测功能,检查端口能否正常访问。如果不正常联系服务器商解决。

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4、如果系统崩溃了怎么办?

尝试重启软件

如果不能启动,可删除系统文件,重新恢复数据库,恢复数据库的办法:https://www.ppvod.cc/537.html,按方法2操作

5、后台可以登录,预览地址不能打开

检查系统设置——访问端口是否与域名设置的端口一致,如果是在电脑访问服务器的视频地址,不能使用localhost作为域名,必须修改为你的服务器ip或域名。怎样设置域名:https://www.ppvod.cc/279.html

保证访问端口在服务器防火墙是打开的,防火墙设置方法参考步骤3

6、预览地址可以打开,但是播放失败

先关闭防盗系统里面的所有设置,以下为全部关闭状态

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使用chrome(谷歌)浏览器使用服务器的ip打开预览页面,使用ip打开预览页面,是为了排除cdn系统导致的错误。

按键盘f12打开浏览器控制台,在network选项卡,查看浏览器提示的错误。

如果你域名使用了cdn,在cdn缓存了m3u8,又启用了防盗,会导致cdn缓存的m3u8文件失效播放失败,参考https://www.ppvod.cc/658.html防盗时间的说明。需要防盗,cdn就不要缓存m3u8;不需要防盗,防盗失效时间就设置0。

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7、如果打开share预览地址,浏览器跳转到错误页面

打开系统设置——防盗设置,加上你软件后台登录的IP和域名,或者直接清空防盗域名的设置项。再看能否播放。

8、预览地址播放正常,调用的M3u8地址播放失败。

检查播放器代码是否正确,如果你没有播放器代码,在这里下载:https://www.ppvod.cc/253.html

打开你的播放页面,按f12(按步骤6的办法)检查控制台的错误提示。

如果调用的M3u8提示跨域的问题,可能是因为你使用了多个文件夹导致https://www.ppvod.cc/468.html

解析网址的协议不支持,http解析支持http和https协议,https只支持https协议不支持http协议。

9、m3u8地址播放失败的主要原因

域名或ip失效,被屏蔽,解决办法换ip或域名

浏览器控制台报502 503错误,检查cdn缓存系统问题

如果在后台防盗设置——防盗秘钥,防盗域名,设置了参数,可先清空设置项,然后看能否正常播放,如果清空设置可以播放,检查设置项的问题

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